Política de Trocas e Devoluções Seguras

A Império Oriental Perfumaria valoriza a experiência de compra segura, transparente e satisfatória para seus clientes. Para garantir isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) em todas as trocas e devoluções.

Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Decants: São produtos fracionados, preparados sob encomenda e personalizados para cada cliente. Portanto, não aceitamos trocas ou devoluções de decants, exceto em casos de avaria comprovada no transporte.
Produtos abertos, com lacre rompido ou sinais de uso também não são aceitos para troca ou devolução.

Troca de Produtos Lacrados

Você pode solicitar troca de perfumes lacrados em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do CDC, desde que:

O produto esteja na embalagem original, com o lacre de segurança intacto (celofane);
Não tenha sido aberto, violado ou utilizado.

Importante: Não realizamos trocas por insatisfação com aroma, fixação ou projeção, pois perfumes são produtos pessoais que podem variar conforme o pH da pele, clima e hábitos individuais.

Devolução por Arrependimento

O cliente tem o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento (Art. 49 do CDC), desde que:

O produto esteja lacrado, sem sinais de uso e nas mesmas condições em que foi enviado.

Detalhes importantes:

O frete da devolução é de responsabilidade do cliente;
O reembolso será feito no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis após análise do produto devolvido.

Trocas e Devoluções por Defeito ou Avaria

Em caso de defeito de fabricação (ex.: borrifador com problema) ou avaria durante o transporte, a Império Oriental Perfumaria assume total responsabilidade.

Como proceder:

Notifique a empresa em até 7 dias corridos após o recebimento;
Envie fotos do produto e da embalagem pelo WhatsApp oficial, informando o número do pedido;
Após confirmação, realizaremos a troca ou reembolso, com todos os custos de envio por nossa conta.

Avarias no Recebimento

Ao receber o produto, verifique a embalagem cuidadosamente:

Se encontrar danos visíveis, recuse a entrega e registre o motivo no comprovante;
Contate imediatamente nossa equipe.

Caso o dano seja identificado após o recebimento, envie fotos do produto e da embalagem em até 24 horas úteis.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato pelo WhatsApp oficial com as seguintes informações:

Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto (em casos de defeito ou avaria).

Seu pedido será analisado em até 3 dias úteis. Caso não atenda aos critérios da política, o produto será devolvido.

Observações Finais

A fixação e projeção das fragrâncias podem variar conforme o pH da pele, clima e hábitos pessoais, não caracterizando defeito;
Não nos responsabilizamos por produtos danificados após longo período do recebimento;
Recomenda-se conhecer a fragrância previamente para evitar insatisfação.

A Império Oriental Perfumaria está comprometida em oferecer o melhor atendimento e garantir sua satisfação. Para dúvidas ou mais informações, conte sempre com nosso suporte.